Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia de Productos a través de la tienda virtual (en adelante, “la Web”) a personas físicas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, “el Cliente”).
La realización de un pedido por parte del Cliente implica la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los mismos.
2. PRODUCTOS
Todos los Productos ofrecidos se muestran de forma detallada en las secciones habilitadas en la Web. Al ingresar al apartado “detalle” de cada ítem, el Cliente podrá visualizar las características específicas del mismo.
Los productos son 100% originales y digitales. Los envíos se realizarán exclusivamente a la dirección de correo electrónico que el Cliente especifique al momento de la compra. Cada producto es verificado previamente para garantizar su funcionamiento antes de ser enviado.
3. MEDIOS DE PAGO Y POLÍTICA DE SEGURIDAD
El Cliente podrá abonar el importe total del pedido mediante:
- Depósito o transferencia bancaria.
- Tarjeta de débito o crédito (VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD o MAESTRO).
Los métodos de pago disponibles pueden estar sujetos a variaciones, habilitándose o deshabilitándose dinámicamente en el carrito de compra según disponibilidad.
Proceso de Verificación y Prevención de Fraude: Debido a la actualización de nuestras políticas de seguridad y con el objetivo de prevenir irregularidades financieras y desconocimientos de compra injustificados que afectan nuestra operatividad, todos los pagos realizados deberán superar un proceso de verificación de identidad por única vez.
Para validar la compra, el Cliente deberá:
- Reenviar el correo de confirmación de compra.
- Adjuntar una fotografía suya sosteniendo su documento de identidad (DNI/Cédula) de forma legible junto a su rostro (tipo selfie).
- Proporcionar un número de teléfono fijo o móvil de contacto verificable.
La información recibida será tratada con estricta confidencialidad y se utilizará únicamente para confirmar la titularidad de la cuenta y autorizar la transacción.
Confirmación y Anulaciones: Si la compra se realiza mediante tarjeta bancaria, el pedido se confirmará vía email una vez la entidad bancaria autorice la transacción. En caso de rechazo bancario, el pedido será anulado automáticamente, informando al Cliente por correo electrónico.
Política contra el Desconocimiento de Compra (Contracargos): En caso de que una compra haya sido efectivamente realizada y el producto entregado, y el Cliente exija posteriormente la anulación del cargo (contracargo) ante su entidad bancaria sin justificación válida, el Cliente deberá resarcir a la Web por los daños y perjuicios ocasionados. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio y tomar las acciones legales pertinentes para la recuperación de la deuda.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución de su dinero durante un periodo de 24 horas posteriores a la compra, indicando el motivo del desistimiento.
Condiciones para el reembolso: Dada la naturaleza digital e intangible de nuestros productos, la Web procederá a reembolsar el importe únicamente después de verificar que:
- El Cliente no ha ingresado a la cuenta proporcionada en su dispositivo.
- El producto no ha sido descargado ni utilizado.
Si nuestros sistemas verifican que se ha accedido a la cuenta, se ha iniciado la descarga o se ha visualizado el código, el Cliente perderá el derecho al reembolso, ya que no existe otra manera de garantizar la devolución de un bien digital.
El reembolso aceptado se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente, en un plazo no mayor a 72 horas.
5. GARANTÍA
A. JUEGOS PS3: Garantía de 180 días desde la fecha de compra con soporte vía email.
La garantía NO cubre:
- Fallo en descarga (error 80029564) derivado de la conexión a internet del Cliente (solo cubierto durante los primeros 3 días).
- Eliminación del juego o del usuario entregado.
- Ingreso posterior al perfil asociado al juego tras la instalación.
- Falta de espacio disponible en la consola.
- Formateo de la consola.
- Permanecer logueado en la cuenta mientras se realiza la descarga.
- Intentos de descarga mediante celular/móvil.
- Fallos de hardware (disco duro o consola).
Nota: El juego se puede descargar una sola vez y se deben poner todos los ítems asociados en la cola de descarga inmediatamente.
B. JUEGOS PS4: Garantía de 12 meses desde la fecha de compra con soporte vía email.
La garantía NO cubre:
- Apropiación de la cuenta (ej: cambio de datos de acceso/contraseña), lo cual resultará en la pérdida inmediata del juego.
- Eliminación del juego o del usuario entregado.
- Ingreso posterior al perfil asociado al juego tras la instalación.
- Falta de espacio disponible o formateo de la consola.
- Permanecer en la cuenta durante la descarga.
- Descarga mediante celular/móvil.
- Fallos de hardware.
C. CÓDIGOS PREPAGO Y TARJETAS DE REGALO: Todo código es verificado antes de su entrega para asegurar su validez. Por lo tanto, no se admiten devoluciones ni cambios una vez enviado el código.
Resumen de Garantía General:
- Tarjetas de regalo/Códigos: Garantía ilimitada (*), siempre que se verifique el "NO uso" por parte del fabricante (Sony, Nintendo, Microsoft, Steam, etc.).
- Videojuegos (Digital): 12 meses (salvo excepción indicada para PS3).
La Web se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso